В аэропорту Сургута внедрён современный цифровой сервис, который полностью меняет подход к обслуживанию пассажиров в сбойных ситуациях. Ранее при задержке рейса люди сталкивались с необходимостью обращаться к представителям авиакомпаний, ждать оформления списков и подтверждений для получения питания и напитков. Теперь же все эти процессы переведены в удобный цифровой формат, что значительно упрощает жизнь путешественникам.

Суть нововведения заключается в автоматической привязке информации о положенных услугах к посадочному талону пассажира сразу после объявления о задержке. Это значит, что, предъявив посадочный талон в одной из точек питания аэропорта, пассажир может самостоятельно получить необходимое питание и напитки. Для этого используется сканер, считывающий данные из талона, после чего открывается доступ к доступному ассортименту с учётом личных предпочтений.

Такая система полностью соответствует требованиям Федеральных авиационных правил ФАП-82. Согласно им, при задержке рейса свыше двух часов пассажирам должны предоставляться прохладительные напитки, а если задержка превышает четыре часа — горячее питание, которое впоследствии обновляется через каждые 6 часов в дневное время и 8 часов ночью.

Главные преимущества цифрового сервиса — скорость и прозрачность обслуживания. Все операции фиксируются в режиме реального времени, что значительно упрощает контроль и взаимодействие между аэропортом и авиакомпаниями. Таким образом уменьшается нагрузка на персонал, минимизируются очереди, а пассажиры получают услуги быстро и без лишних бюрократических проволочек.

Внедрение этого цифрового сервиса — важный шаг на пути к повышению качества сервиса в аэропорту Сургута. Он делает пребывание пассажиров в аэропорту комфортнее и демонстрирует современное отношение к развитию туристической и транспортной инфраструктуры региона.

Автор Родион Шестипятов.

Читайте нас в Telegram