Супруги из Сарапула хотели моря, солнца и пальм, а получили ускоренный курс по защите прав потребителей. Вместо вида на «Интер Сухум» — виды на судебное решение и платёжные реквизиты, вместо коктейлей у моря — расчёты неустоек и штрафов. Романтика отпуска по русски.

Как всё должно было быть

26 июля 2025 года семья заключила с краснодарским ООО «Открытый мир» вполне обычный договор о реализации туристского продукта:

•    две недели в гостинице «Интер Сухум» в Сухуме;
•    двухместный номер с 25 сентября по 10 октября 2025 года;
•    стоимость тура — 119 000 руб., оплата внесена полностью и вовремя.

То есть классика жанра: люди честно платят, агентство честно берёт деньги и честно обещает, что всё будет хорошо. На этом месте обычно в рекламе появляются счастливые лица, море и слово «all inclusive».

Как всё получилось на самом деле

23 сентября, когда чемоданы уже в пути, а голова — в отпуске, туристы получают сообщение: бронь отменена.
Причина — удивительно «простая»:

•    туроператор (ООО «Интурист», бывший «Атлантис Туризм») сообщил, что от турагента ушло лишь 19 970,60 руб.;
•    остальная сумма так и не поступила;
•    отель, не впечатлившись частичной оплатой, бронь отменил.

То есть туристический продукт был оплачен клиентами на 119 000 руб., а до реальных исполнителей добралась только шестая часть. Остальное, судя по всему, растворилось где то в тёплых краснодарских широтах вместе с обещаниями.

Суд: отпуск сорвался, но неустойка — нет

Когда отдых превращается в финансовый квест, путь один — в суд. Супруги потребовали:

•    вернуть уплаченные деньги;
•    взыскать неустойку;
•    компенсировать моральный вред;
•    оплатить почтовые расходы;
•    плюс штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителей (по п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» ).

Суд установил:

•    агентство получило от истцов все 119 000 руб.;
•    свои обязательства по бронированию номера надлежащим образом не выполнило;
•    туроператору перечислило только 19 970,60 руб., что и привело к отмене брони.

Иными словами: деньги взяли как за полный тур, оплатили как за короткую прогулку, а отель внезапно «почему то» отказался принимать гостей.

Что в итоге заплатит турагентство

Суд, в отличие от турагента, считать умеет и считает до конца. С ООО «Открытый мир» взыскано:

•    99 029,40 руб. — как неполученная часть оплаченных средств (разница между 119 000 руб. и ушедшими туроператору 19 970,60 руб.);
•    21 420 руб. — неустойка за период с 26 сентября по 1 октября 2025 года;
•    5 000 руб. — компенсация морального вреда одному из истцов;
•    5 000 руб. — компенсация морального вреда второму истцу;
•    62 724,70 руб. — штраф в пользу одного из истцов (как 50% от присужденной суммы в его пользу);
•    2 500 руб. — штраф в пользу второго истца;
•    367,33 руб. — почтовые расходы.

Таким образом, попытка сэкономить на оплате отеля вылилась для компании в куда более внушительный чек, чем тот, который она должна была перечислить туроператору изначально.

Вывод для обычного туриста

История сарапульской пары наглядно показывает:

•    оплаченный тур — ещё не гарантия того, что ваша бронь в отеле действительно оплачена;
•    документы, переписка и чеки — ваши лучшие друзья;
•    Закон «О защите прав потребителей» работает, особенно когда вы готовы дойти до суда.

А турагентствам стоит помнить простую вещь: отдых клиентов может и не состояться, но их право на деньги и моральный вред вполне реально доезжает до суда — даже если до моря им так и не удалось доехать.

Автор: Родион Шестипятов.

Новости по теме

Изображение